Wat is User Experience (UX)?

User experience, of UX, komt neer op de gehele klantreis van een bepaalde gebruiker. Dit proces begint bij de initiële gedachte aan een product of service en eindigt bij het eindresultaat, meestal een aankoop. Het werk van een web designer, in het geval van partijen met een online omgeving, is om deze reis zo voorspoeding mogelijk te laten verlopen.

Heb je ooit een link geklikt die leidt tot een 404 pagina? Of heb je ooit een knop geprobeerd aan te klikken die nergens toe leidde? Dit zijn twee voorbeelden van slechte UX design. Frustratie en verwarring resulteren vaak tot bounces en daarmee verlaag je de efficiëntie van je website.

UI of UX?
Vaak worden de termen UI en UX door elkaar gehaald, daarom is het belangrijk om het verschil te begrijpen. User Interface (UI) komt neer op wat de gebruiker te zien krijgt. Hier stel je bijvoorbeeld vragen over hoe je een bepaalde button zo aantrekkelijk mogelijk maakt. Dit is dus gerelateerd aan UX, maar het verschil zit hem erin dat je bij UX de vraag zou stellen: waar plaats je de button om hem zo vindbaar mogelijk te maken voor een gebruiker. Je wil voorkomen dat je gebruikers de weg kwijtraken.

In het kort houdt het optimaliseren van je user experience (UX) in, dat je gebruikers een zo intuïtief en aangenaam mogelijke klantreis kunnen bewandelen. Van het eerste bezoek tot de uiteindelijke conversie. Een gebruiker mag nooit gefrustreerd worden, want dit schaadt niet alleen de resultaten, maar ook het imago van je bedrijf. Wil je advies krijgen bij het optimaliseren van je user experience, neem vooral contact op via ons contactformulier. Ecoteers helpt je graag uit de brand!